如果您是品牌所有者或销售产品的人，您将对人们在网上和评论评论中对您的评价非常敏感。产品经理最自然的感觉就是负面评论会阻止人们购买他们的产品。但事实真的如此吗？一项新的研究用科学术语解释了我认为实际上是传统智慧的东西。结果发现，正确类型的礼貌或建设性的负面评论实际上不仅可以促进销售，还可以提高人们愿意为产品支付的价格。虽然这在许多场景中都有广泛的应用，但《消费者研究杂志》上发表的研究甚至在他们的一项消费者行为实验中使用了手表。
我们与手表品牌的同事之间最常见的问题之一是担心我们的观众在文章后留下的评论。当然，只有有负面评论的时候才是问题，但他们的感受足够强烈，可以指出来。令人担心的是，由于 aBlogtoWatch 的可信度和广泛阅读的性质，负面评论（即那些不完全赞扬产品的评论）要么会让消费者远离品牌和/或产品，要么会阻止那些原本会成为买家的人. 除了纯粹的情绪反应，我们从未见过任何证据表明一定程度的负面评论会抑制品牌形象或销售。这项新研究甚至表明，正确类型的负面评论实际上有助于销售。广告留言广告信息结束
我不想重复研究的完整结果，文章的完整 PDF 将在下面链接。它有 47 页长，对于那些没有行为研究方法和社会学概念经验的人来说相当技术性。我要说的是，简而言之，研究发现，善意的负面评论会鼓励消费者信任，并直接转化为销售额和人们愿意为产品支付的金额的增加。
人们可以在文章或评论后留下许多类型的负面评论，我们鼓励那些在公开承认产品缺陷的同时提供建设性反馈的类型。最好的反馈类型包括意见和事实观察，以及支持所说内容的证据。此外，以礼貌的方式发表评论会产生有趣的效果。他们所做的是鼓励阅读他们的人相信写下他们的人。
这意味着什么？好吧，这首先意味着如果没有事实和礼貌的支持，消费者更有可能驳回令人讨厌的负面评论。或者，它表明负面评论但也有礼貌和对产品的尊重可以增加读者购买或想要该产品的可能性。广告留言广告信息结束
为什么？该研究表明，仅凭评论者对产品不太理想的元素的语气礼貌和尊重的评论就可以提高该产品的声誉和可信度。换句话说，被认为诚实和公正的评论者在对产品发表评论时会产生有益的影响，无论该评论是正面的还是负面的。
在研究的五个实验中，第五个实验与在亚马逊网站上销售的手表有关。当然，我们 aBlogtoWatch 可以嘲笑该研究的术语，将约 100 美元的 Oniss 称为“豪华手表”。该研究向研究参与者展示了两个版本的产品页面，一个有负面评论，一个没有。然后，参与者要求表明他们愿意为手表支付的价格。如果没有负面评论，参与者愿意支付 94.67 美元。对于负面评论，参与者愿意支付 135.58 美元。研究人员认为附加条件（评论）的影响是“显着的”。
当互联网购物和在线媒体引入公众评论和评论的概念时，它彻底改变了消费者做出购买决定的方式。经验表明，消费者最容易受到口碑推荐和意见的影响。传统上，这是由朋友、家人和最亲密的伙伴进行的。互联网根本没有改变这个事实，但它改变了我们愿意与接受口头建议的人之间的距离。在互联网上被视为同胞消费者的人在被视为相关时会获得与朋友和家人相似的声誉。
该研究表明，相关性是评论者被视为有礼貌、言谈得体且总体上值得信赖的功能。我们可以推断，评论员在没有理由或机智的情况下留下毫无价值的负面评论（或正面评论）不会被读者认为是相关的，并且研究表明，相关的评论员会增加他们被视为评论的产品的认知度.
那么手表品牌的外卖信息是什么？不要像喜欢正面评论那样害怕负面评论。健康的讨论对于建立品牌声誉和信任非常重要。讨论您的品牌的人越多越好，如果列出 10 条礼貌的负面评论和 1 条正面评论，您的情况就会好得多。《消费者研究杂志》进一步表明，如果人们在对这些产品发表文章或评论后留下正确类型的负面评论，消费者实际上愿意为您的产品支付更多费用。
回到 aBlogtoWatch 的个人经历，这或许正在验证，尽管品牌偶尔会施加压力，但我们不会删除任何类型的评论，除非它们是辱骂性的或垃圾邮件。我真的想不出任何前者，但后者很常见（抱歉，垃圾邮件发送者）。话虽如此，我们有时是少数有这种政策的人。媒体网站编辑、删除或完全阻止评论在钟表和奢侈品行业并不少见。当负面评论看起来不公平时，我们要么亲自做出回应，要么向品牌建议他们应该做出回应。品牌仍然对参与有关他们的在线对话完全偏执。他们担心在员工之间传达有凝聚力的信息，
我会强烈考虑对传统营销概念进行修改，因为未来的研究很可能会发现，积极与消费者沟通的品牌总体上会体验到更好的销售和定价可信度。当然这完全是另一个问题，但我觉得值得一提。
对于广大公众，我只能说你想说多少就说多少。假设您以与面对面的人相同的方式在线交谈，那么您对您在此处和其他网站上看到的内容的感受和反馈对像您一样的其他消费者来说很有价值。知道一些建设性的负面反馈不会伤害任何人，但可能会帮助他们。
