购买手表固然是商业行为，与店家交易则就关系到人与人之间的缘份互动，相谈甚欢、流程顺利，完成一笔交易自然宾主尽欢。但是这样双赢的买卖必须建立在厚实的信任基础上，需要长时间的培养与用心。拥有70年资历的慎昌钟表，是台北市知名钟表店家，慎昌钟表总经理应功彦表示，近年贸易战、疫情等议题让大家人心惶惶，不过慎昌的经营并未因此蒙受严重冲击，「这都归功于慎昌长年累积的信誉，透过与客源互动所累积的信任感与交情，也是高级品牌缔结成交过程很大的关键。」
“时代在变、新客群的喜好在变，
表店的任务就是掌握脉动，
成为品牌与消费者沟通的桥梁。”
慎昌钟表博爱店以交通枢纽北车与西门商圈为地缘，除了部分观光客源带来的消费力，深耕多年所累积的在地优势，为慎昌累积众多的熟客，如今也不乏从小跟着父母前来消费的第二代继续成为老顾客，成为另一种情感联系的传承；而邻近国父纪念馆捷运站的忠孝店由于邻近信义区，聚集颇具实力的低调顾客，再者看好未来大巨蛋商圈的潜在客流，提前布局。
应总表示，由于慎昌于二十年前就已经确立精简品牌、服务高端客户的方针，因此可以集中资源在所设定的「金字塔族群」。例如博爱店目前的品牌为ROLEX、PATEK PHILIPPE、TUDOR、FRANCK MULLER以及LONGINES，而忠孝店则有ROLEX、TUDOR、CARTIER、VACHERON CONSTANTIN、 BREGUET、HUBLOT、FRANCK MULLER 以及BOMBERG。因应现代顾客消费习惯的变化，营运模式上不会有明显的改变，但在资讯传递上会采取更积极的沟通策略。
「每个时代顾客的需求跟喜好都不同，因此我们表店的角色就是站在第一线，为顾客掌握市场脉动，推荐最适合的款式。」就好比早期市场以正装表为主流，前几年则是陀飞轮、万年历等复杂功能、工艺款式大行其道，近年则是盛行休闲运动表，时代在变、新客群的喜好在变，表店的任务就是掌握脉动，成为品牌与消费者之间沟通的桥梁。应总也大胆预测：「我认为着重制表工艺的款式总有一天会回归，再次受到重视，毕竟瑞士大厂的强项就是无可取代的工艺技术，珍贵的制表工艺也不应该被遗忘。」
“「慎昌」二字不仅是表店，
更代表顾客多年倾注的信任。”
初入门的表友，可能因为听到早年的钟表交易过程，对于有些表款的成交价格会感到纳闷，但国内钟表市场随着时间变化，不论是交易价格或是全球统一识别的形象装设，都在与品牌配合过程中，达到与国际接轨的标准。应总表示，早期因应台湾顾客的一些特殊消费习惯，传统店家确实有些「弹性比较大」的做法，但是随着时代进步，店家的素质也不断提升，尤其慎昌钟表配合品牌原厂全球标准一致化的经营策略，销售人员具备专业素养，还拥有亲切温暖的服务态度。「所以在地的优势，就是慎昌的优势。」应总为我们介绍店内拥有20年服务资历的销售人员，对慎昌钟表来说，成交的是门市生意，真正获得的则是顾客真诚的信赖与交情。
有赖现今网路资讯发达，应总也感受到相对于过去顾客多以需求导向，现在的顾客有不少目标导向的消费，在进店询问之前都已经对中意的款式先行上网搜寻、进行了解，无论是媒体端的报导，或是社群的发文讨论，都是很方便的管道。应总补充，现代资讯的发达对于钟表从业人员同样是有利的，顾客在已经对产品拥有基本认识的前提之下，表店更能专注于深入了解顾客需求，并且透过表款研发设计过程与背景故事的叙述，帮助顾客对所购买的产品有更完整的了解、拥有更深刻的情感。「尤其高级腕表品牌，本身在工艺品质的精致度就有足够的说服力，剩下的就是消费者决定适不适合自己。」
“起心动念，
便是缘分的开始。”
从钟表维修部门学徒做起的应总，历经门市销售服务与经营已三十余年，在他服务之下获得好表的顾客不计其数。阅人、阅表无数的应总，对于表迷如何挑选想要入手的爱表也给出淬炼多年的心得：「当你起心动念，那便是缘分的开始，只要认真维护，它是你一生甚至家族永远的朋友。」买表有时需要眼缘、需要等待、需要时机，一言以蔽之，就是缘分，而慎昌钟表就是为顾客系起一条红线的月老，为顾客与爱表缔结缘份的系铃人。
